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Wie erreichen Sie den Towerbet Casino Support?

Schreiben Sie per Live-Chat oder E-Mail; der Towerbet Casino Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen gelten.
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Schnellster Weg

Wenn es schnell gehen soll: drei Wege zum Menschen

Diese Wege nehmen Ihnen die Sorge, dass niemand antwortet.

  1. 1

    Erst warten, dann chatten

    Der Live-Chat im Konto ist der schnellste Weg bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter in 3 Minuten.

    Chat starten
  2. 2

    Ihre schriftliche Anfrage

    Für Belege, Screenshots und längere Sachverhalte eignet sich die E-Mail an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise in 12 Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Ein Anruf statt Tippen

    Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 7921 4141 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, übliche Antwortzeit 3 Minuten, Zeitzone CET.

    Jetzt anrufen
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Hilfe vor Ort

Sie sitzen in Deutschland und brauchen schnell jemanden

Hier finden Sie Telefon, Zeitzone, Sprachen und die Aufsicht auf einen Blick.

  1. 1

    So erreichen Sie uns

    Telefon Deutschland: +49 30 7921 4141; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

  3. 3

    Hilfe

    Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

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Ihr Weg zum Recht

Towerbet Casino prüft jede Beschwerde schriftlich

Nach dem Lesen wissen Sie, wie eine Beschwerde schriftlich läuft und wer sie am Ende prüft.

  1. 1

    Ohne Screenshot, mit Screenshot

    Schildern Sie den Sachverhalt per E-Mail an [email protected]: Datum, Uhrzeit, betroffener Vorgang und Ihre Kundennummer. Hängen Sie Screenshots an, denn Bilder klären schneller als lange Schilderungen.

  2. 2

    Bearbeitungsnummer für den Fall

    Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, mit der jede weitere Nachricht dem Fall zugeordnet wird. Nennen Sie diese Nummer bei jedem Kontakt, dann beginnt die Prüfung nicht wieder von vorn.

  3. 3

    Verlangen Sie die Eskalation

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Eskalation an die Beschwerdestelle und setzen Sie eine Frist von zehn Tagen. Nennen Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer und die gewünschte Lösung.

  4. 4

    Schriftverkehr als Anlage

    Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht und legen Sie den gesamten Schriftverkehr bei. Erst nach diesem Schritt ist der Weg innerhalb des Casinos ausgeschöpft.

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Ihre Frage hat ein Ziel

Ihr Anliegen, ein Postfach

Wir leiten Anfragen nicht hin und her, sondern geben jedem Thema seine Adresse.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Kontodaten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

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Bevor Sie Geld einzahlen

Betreiber, Sitz und Lizenz im Überblick

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Anbieter prüfen oder ihn schriftlich erreichen wollen.

Betreiber
Firmenname: Towerbet Limited; Handelsnummer: HRB 888095 (Deutschland); Firmensitz: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2019
Schriftkontakt
Support-E-Mail: [email protected]
Kurz vor dem Anruf

Was sollte vor der Kontaktaufnahme bereitliegen?

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie chatten, anrufen oder schreiben.

  • Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
  • Datum und Uhrzeit des Vorgangs
  • Betrag und Zahlungsart der Transaktion
  • Screenshots der Fehlermeldung
  • Ausweis für die Verifizierung
Sie warten auf Antwort

Jetzt ist jemand erreichbar

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit und so handhabt Towerbet Casino seine Erreichbarkeit.

  1. 1

    Live-Chat

    Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 7921 4141; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

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Fragen und Antworten

Erst unklar, dann geklärt: Antworten für Spieler

Kann ich mein Anliegen auf Deutsch an das Team schicken?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Eine Anfrage in deutscher Sprache erreicht Sie also in derselben Sprache zurück. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch.
Kann ich mein Konto ohne Passwort identifizieren lassen?
+
Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch per E-Mail. Geben Sie es auch dann nicht weiter, wenn jemand danach fragt.
Wo erreiche ich nachts in deutscher Zeit jemanden?
+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Im Live-Chat liegt die Antwort in der Regel bei etwa drei Minuten.
Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?
+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie das bisherige Gespräch. Von dort wird die Sache erneut geprüft. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
Wann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?
+
Nach dem Upload Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu 59 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis sollten vollständig lesbar sein. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
Wann ist mein Konto nach der Kündigung geschlossen?
+
Eine Kontoschließung lässt sich jederzeit im Live-Chat oder per E-Mail veranlassen. Sie wird umgehend bearbeitet, ein offener Guthabenbetrag wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre können Sie zusätzlich selbst im Konto aktivieren.
Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte?
+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie die registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, darüber informieren wir Sie.